Beleid voor teruggave en terugbetaling

Bedankt voor je aankoop. We hopen dat je blij bent met je producten. Mocht je om welke reden dan ook toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze aan ons retourneren. Hieronder vind je meer informatie over ons retourbeleid.

Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dien je het product binnen 14 kalenderdagen na aankoop aan ons te retourneren. Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en mag geen enkele beschadiging vertonen. (Als het product tijdens het retourtransport beschadigd raakt, zijn wij genoodzaakt om 30% tot 70% van de waarde in rekening te brengen, afhankelijk van de mate van beschadiging.) De terugbetaling is gebaseerd op het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice om het juiste retouradres te ontvangen. Zodra je het adres hebt ontvangen, verpak je het product veilig in de originele verpakking en [voeg je je aankoopbewijs toe].
In sommige gevallen is de retourzending gratis. Als de reden van retour echter niet te wijten is aan een fout van coolddy.com, worden de kosten voor de retourzending ingehouden op je terugbetaling.

Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retourzending zullen wij je retour of ruiling verwerken. Houd rekening met een verwerkingstijd van ten minste 14 dagen (gerekend vanaf de dag dat wij je pakket hebben ontvangen). Afhankelijk van je creditcardmaatschappij kan het 1 tot 2 afschriftperiodes duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je creditcardoverzicht. Zodra de retourzending is verwerkt, stellen wij je hiervan per e-mail op de hoogte.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
Bederfelijke waren
Ondergoed
Cadeaubonnen
Gepersonaliseerde producten
Digitale producten

Neem voor defecte of beschadigde producten direct contact met ons op via de onderstaande contactgegevens om een terugbetaling of vervanging te regelen.

Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Een bestelling kan worden geannuleerd mits dit gebeurt vóór de verzending en binnen de annuleringstermijn die op de website vermeld staat.
Onze winkel hanteert geen maximale termijn voor het annuleren van een bestelling. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kan deze kosteloos worden geannuleerd.
Zodra een bestelling is geplaatst, verwerken wij deze binnen 2 tot 3 dagen.

1. Als een product defect of beschadigd wordt geleverd, nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening.
2. Als je zelf kiest voor een snellere of duurdere verzendmethode (zoals expresslevering), dan worden deze extra verzendkosten niet vergoed.
3. Wil je een terugbetaling aanvragen? Neem dan contact met ons op; wij zullen je voorzien van alle informatie over de retour- en terugbetalingsprocedure. Na ontvangst en een succesvolle inspectie van het pakket verwerken wij je terugbetaling binnen 3 werkdagen.
4. Wij zorgen voor een gedetailleerde retourinstructie.
5. Om je terugbetaling snel te kunnen verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om per e-mail te reageren met foto's of een video van het pakket. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 3 werkdagen in gang gezet.
6. Als een product beschadigd aankomt, dragen wij hiervoor de volledige verantwoordelijkheid. Wij bieden in dat geval een gratis reparatie, vervanging of terugbetaling aan, en vergoeden tevens de verzendkosten voor het retourneren van het defecte product.
7. De uiterste retourtermijn van onze webshop is 30 dagen. Bij retourzendingen vanwege productfouten of kwaliteitsproblemen dekken wij de verzendkosten volledig. Retourneer je het product vanwege persoonlijke redenen (omdat je je bedacht hebt)? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening!
8. Dit is ons retouradres:
Land: China
Provincie: Guangdong
Stad: Dongguan
Adres: Xiaobaiju, 4e verdieping, Gebouw B, Kesui Jingu Express Ju Supply Chain, nr. 1 Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town
Contactpersoon: Du Zuojun (Qyq)
Postcode: 523648
Telefoonnummer: +86 133 6066 3005

Verzendkosten: Verzendkosten voor retouren zonder kwaliteitsredenen (consumentenherroeping) zijn voor rekening van de klant.
Betaalmethode terugbetaling: Het bedrag wordt via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort op je rekening.
Verwerkingstijd: In totaal duurt dit ongeveer 7-14 werkdagen (dit is inclusief de verwerkingstijd van ons team en die van Klarna).

Let op: Na de verwerking van de terugbetaling kan er een kleine vertraging zitten in het bijwerken van je Klarna-factuur. Geen zorgen, dit wordt automatisch gecorrigeerd.

Geschatte retourkosten

Indicatie: €17– €70+
De exacte kosten variëren per transporteur, de afmetingen/het gewicht van het pakket en de gekozen verzendsnelheid.

Belangrijke opmerking:
De kosten voor grote of zware pakketten vallen hoger uit.
Deze schatting dient louter ter indicatie; het definitieve tarief wordt bepaald door de transporteur die je kiest.